Por Que Automatizar o Onboarding de Clientes?
O onboarding – o processo de receber e integrar novos clientes – e um dos momentos mais criticos do relacionamento comercial. Uma experiencia ruim nos primeiros dias pode destruir meses de trabalho de aquisicao.
Os numeros que comprovam a importancia
- 86% dos clientes dizem que a experiencia de onboarding influencia sua decisao de continuar comprando
- Um onboarding bem feito aumenta a retencao em 82%
- Clientes com bom onboarding gastam 30% mais ao longo do tempo
- 63% dos clientes consideram o onboarding ao avaliar se vao indicar uma empresa
- Um onboarding manual leva em media 4 horas por cliente
- Com automacao, esse tempo cai para 30 minutos de supervisao
O custo do onboarding mal feito
Quando o onboarding e improvisado: