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O cliente manda foto no WhatsApp e pergunta se “ainda tem garantia”. O vendedor acha que a compra foi em março. O técnico lembra de uma visita, mas não acha a ordem de serviço. O financeiro não sabe se a peça sai do estoque ou se o frete é por conta da empresa. Enquanto a conversa se alonga, o prazo passa, a avaliação no Google piora e o mesmo defeito reaparece em outros pedidos sem ninguém perceber o padrão.