Troca

Uma troca mal organizada custa mais do que frete e mercadoria. Ela consome horas no WhatsApp, trava o caixa, irrita o cliente e pode terminar em avaliação negativa ou reclamação formal. No pequeno negócio, o problema raramente é falta de vontade de resolver: é informação espalhada. O comprovante está em uma conversa, a foto do defeito em outra, a política num PDF antigo e a decisão depende do dono, que está atendendo, comprando e vendendo ao mesmo tempo.